Door de snelle ontwikkelingen op ICT-gebied verandert de omgeving van onze klanten in een hoog tempo. Zo hebben we bijvoorbeeld de verschuiving van analoge naar digitale machines en zwart/wit naar kleurenmachines mee kunnen maken. Tegenwoordig herkennen we steeds meer de behoefte om de totale documentenstroom beheersbaar te maken door middel van aan netwerken gekoppelde machines en daaraan gerelateerde software.
Dit alles heeft tot gevolg dat de serviceomgeving bij onze klanten steeds complexer wordt. Wij spelen hierop in door onze hardware te koppelen aan relevante software oplossingen die de klant in staat stellen de documentenstroom inzichtelijk, beheersbaar en efficiënter te maken.
Veenman levert maatwerkoplossingen. Dit wordt bereikt door een gedegen inventarisatie waarbij invulling wordt gegeven aan de wensen en eisen van de klant. Onontbeerlijk hierin is onze klantgerichte interne organisatie. Om dit te bereiken heeft Veenman de afgelopen jaren aanzienlijk geïnvesteerd in mensen en kennis op het gebied van sales, consultancy en dienstverlening. Daarmee stellen wij onze klanten in staat om de documentenstroom gefaseerd te optimaliseren middels toekomstgerichte oplossingen.
Installatie
Het installeren van machines met opties en bijbehorende software behoort tot de standaard dienstverlening. Hieronder valt ook een basisinstructie op de hoofdfuncties (groene knop instructie).
Naast de reguliere (binnen het contract omschreven) service is het mogelijk om op verzoek van de klant additionele diensten te verlenen. Buiten de standaard preventieve en correctieve service, op door Veenman geleverde producten, bieden wij onder andere de mogelijkheid om printerdrivers aan te passen en drivers op werkplekken te installeren.
Bepaalde assistentie met betrekking tot het verlenen van extra dienstverlening kan ook telefonisch aan de klant verstrekt worden. Hiervoor heeft de klant toegang tot de Veenman Helpdesk. Ook kan zo het installeren van software en drivers telefonisch begeleid worden.
Trainingen
Naast de ‘groene knop instructie’ geeft Veenman ook vervolginstructies, trainingen en cursussen. Dit geldt voor zowel de hardware als de software oplossingen die Veenman u te bieden heeft.
Consultancy & Projectmanagement
Een traject, dat uiteindelijk kan leiden tot de implementatie van één van onze oplossingen op het gebied van document automatisering, wordt voorafgegaan door een vrijblijvend onderzoek op basis waarvan een advies wordt uitgebracht. Dit onderzoek en het uitbrengen van het advies bestaat uit 4 onderdelen:
1. Inventarisatie interview
2. Onderzoek naar oplossing
3. Rapportage n.a.v. 1 en 2
4. Presentatie van het rapport bij de klant
Kiest u uiteindelijk voor de voorgestelde oplossing, dan kan een consultant of engineer van onze organisatie fungeren als coördinator van het implementatietraject. Het spreekt vanzelf dat hierbij het bewaken van deadlines en het realiseren van de geformuleerde doelstellingen bijzondere aandacht krijgen. Bij een opdracht tot implementatie van een oplossing kan een Veenman consultant c.q. engineer fungeren als coördinator en zorgen voor een deskundige begeleiding en afronding van een project binnen de gestelde doelen.
Wilt u een afspraak met één van onze Accountmanagers?
U kunt ons bereiken via 010-2846165 (vemeld uw postcode) of door gebruik te maken van het mailformulier.