Het probleem betreft een plotselinge melding dat de cartridge leeg is, terwijl dit in de praktijk nog niet het geval is. Dit probleem is bekend bij Xerox en er wordt gezocht naar een oplossing. Deze onjuiste melding kun je eenvoudig zelf corrigeren. In sommige gevallen kan de toner in de cartridge – met name vanwege warmte tijdens het transport – gaan klonteren. Als gevolg van deze klontervorming geeft het systeem plotseling aan dat er 0% toner beschikbaar is. Door de tonercartridge uit de machine te halen en te schudden komt de toner los en kan er met het restant weer gewoon geprint worden. Dit losschudden van de klont voorkomt bovendien ook dat er onnodig toner wordt weggegooid. Wij beseffen dat dit haaks staat op het advies wat wij bij installatie en instructie geven om de tonercartridges juist niet te schudden, maar dit betreft met name het schudden van volle cartridges.